Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
1. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire una motivazione, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita entro il termine previsto all'indirizzo email phillacolorhair@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e i prodotti che si desidera restituire.
2. Condizioni per la restituzione dei prodotti cosmetici
Phillacolor Hair commercializza prodotti cosmetici per la cura e la colorazione dei capelli. Per tutelare la salute dei consumatori e garantire adeguati standard igienici, si applicano le seguenti condizioni.
I prodotti cosmetici sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti sono esclusi dal diritto di recesso qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, nei casi previsti dalla legge.
Per gli altri prodotti, il diritto di recesso resta esercitabile secondo la normativa vigente. I prodotti dovranno essere restituiti completi e adeguatamente imballati, tenendo conto delle verifiche consentite dalla legge.
3. Spese e organizzazione della restituzione
In caso di ripensamento o di errore nell'ordine da parte del cliente, l'organizzazione della spedizione di restituzione e i relativi costi sono a carico del cliente.
Il cliente dovrà pertanto provvedere autonomamente a prenotare il servizio di spedizione e a consegnare il pacco al corriere o al servizio postale prescelto. Phillacolor Hair non organizza né prenota il ritiro a domicilio per questa tipologia di reso.
Consigliamo di valutare le tariffe di Poste Italiane, che potrebbero risultare più convenienti rispetto ad altri servizi di corriere.
Il cliente è invitato a imballare adeguatamente i prodotti e a conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento.
4. Modalità di restituzione
Prima di spedire un prodotto, il cliente è invitato a contattarci all'indirizzo phillacolorhair@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il motivo della richiesta.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.
Salvo diversi accordi, i prodotti dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
Phillacolor Hair
Rue de la Liberté, 80/A
11010 Saint-Pierre (AO) – Italia
5. Rimborsi: le tre casistiche
A. Ripensamento o errore nell'ordine da parte del cliente
Se il cliente cambia idea o ha effettuato un ordine per errore, il diritto di recesso viene gestito secondo le condizioni previste dalla legge.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
B. Pacco o prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il pacco arriva danneggiato o i prodotti risultano danneggiati alla consegna, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente all'indirizzo phillacolorhair@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e allegando, se possibile, fotografie del pacco e dei prodotti.
Valuteremo il caso e concorderemo con il cliente la soluzione prevista dalla normativa applicabile. Quando il danno è imputabile al trasporto nell'ambito della consegna organizzata dal venditore, la gestione del problema e gli eventuali costi a carico del venditore saranno trattati secondo le disposizioni di legge.
C. Prodotti difettosi o non conformi all'ordine
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, diverso da quello ordinato o non conforme al contratto, può contattarci all'indirizzo phillacolorhair@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema, possibilmente allegando fotografie.
In questi casi si applicano le tutele previste dalla normativa sulla conformità dei beni. Gli eventuali rimedi e i relativi costi saranno gestiti secondo quanto previsto dalla legge, senza addebiti al consumatore quando non consentiti.
6. Tempi e modalità di rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti .
7. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci all'indirizzo:
Danni e Problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / Articoli Non Restituibili
Sfortunatamente, non possiamo accettare il reso di articoli in promozione o buoni regalo.
Se hai domande su un articolo specifico, contattaci prima di effettuare l'acquisto.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, una volta approvato il reso, acquistare il nuovo articolo separatamente.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato.
✅ In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso attraverso il metodo di pagamento originario.
❗ Nota: Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società della carta di credito elaborino il rimborso.
Se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso non hai ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo phillacolorhair@gmail.com.